整治AI客服已读乱回,国家出手了!新国标将于9月实施

据央视新闻报道,来自中消协的信息显示,今年上半年受理的消费者投诉中,对AI客服的投诉成为新的热点,人工接入和服务承诺问题突出。本该帮消费者节省时间的AI客服,如今成了给消费者添堵的“围墙”。 在社交平台上,“人工客服最强召唤语”“教你3秒找到真人客服”“秒通人工”等帖子铺天盖地。本应提升服务效率的AI客服如今硬生生变成了一个需要“攻略”的难关。 9月1日起,我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将落地实施。 专家介绍,新国标落地后,将成为司法和监管部门判断企业是否尽到合理义务的重要参照,为行业划定了服务底线,也为消费者维权提供了重要参照。 另有媒体报道称,需要注意,目前是新规只是推荐性国标,不是法律,企业不遵守也没有直接的罚款后果,所以更多是给消费者一个维权依据,真正要落地还得靠后续监管跟上。

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